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广州市北斗星广告工程有限公司

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一、监管人员跟踪

各岗位管理人员的工作记录、巡检记录作为质量监督依据不是记录上传即万事大吉,最关键的是是否在最短时间内将问题消灭掉了,哪一级监管人员发现的质量问题,有义务跟踪解决此问题的全部经过,直到最终得到合理解决为止。

二、企业信息管理系统跟踪

为提高企业管理效果,龙华在原管理框架的基础上运用现代信息管理技术建立了企业信息管理系统,质量管理也被纳入其中,从项目合同签订之日起,该项目就自动进入质保跟踪状态,通过过滤各种工作记录、监督记录、意见反馈等上传信息,企业对项目的一举一动均了如指掌,质量问题可集中反应,对解决不到位的任何质量问题,可即刻督促相关部门限期解决,直到保质期结束信息质量跟踪才将客户资料转入下一环节"客服跟踪"。

三、客服回访跟踪

当客户保质期过后,质保跟踪并没停止,通过电话、在线、e-mail等方式北斗星还会关注客户的装修问题及使用感受,一旦知道客户需要帮助时,无论问题属何种性质,均要积极协助客户尽快解决,客户所反映问题会通过信息系统逆向反馈给相关部门,各部门通过分析总结为今后能更好的为客户服务提供指导依据。

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